Online omni-presence: the new normal [og hvordan du starter op som annoncør]

Starten på det nye årti har budt på en række nye udfordringer for mange firmaer og iværksættere. Udover at vi arbejder hjemmefra og stort set ikke kan mødes ansigt til ansigt, er kunderne også blevet frarådet at handle i fysiske butikker. Det er grunden til, at det i 2021 er vigtigere end nogensinde at fokusere på din online indsats og sikre dig, at dit brand er helt fremme i online kundernes bevidsthed.

En effektiv måde at skabe maksimal synlighed på er at bruge den rette kombination af online kontaktpunkter, som gør dit brand synligt gennem hele købsprocessen. Med andre ord: online omni-presence (Zavattaro & Sementelli, 2014).

Hvis du gør det, vil potentielle kunder nemmere genkende dit brand, hvilket igen øger deres motivation til at bestille en vare hos dig (Meyerson & Scarborough, 2007). I dette blogindlæg vil vi se på, hvordan du kan sikre dig, at dit brand forbliver top of mind i forbrugernes bevidsthed (trods manglen på offline salgskanaler): gennem affiliate markedsføring.

Online omni-presence og kundens rejse

Det er vigtigt at kunne identificere sig med forbrugeren, hvis vi vil forstå, hvad online omni-presence går ud på. Ifølge den såkaldte customer journey funnel theory (Lemon & Verhoef, 2016), påbegynder alle potentielle kunder en ‘rejse’, før han eller hun beslutter sig for at købe noget. Rejsen begynder, når kunden bliver bevidst om et behov, som dit produkt (eller den service, du udbyder) kan opfylde.

“Kunderne leder efter produkter overalt på internettet, så det giver god mening at være synlig andre steder end på din egen hjemmeside” – Andre Heijmans, Intens Wonen (2020)

Til at begynde med vil kunderne have meget lidt viden om det produkt, de har kig på. Deres interesse er temmelig ufokuseret, og mange brands ser ud til at tilbyde det, de har brug for. For at træffe det bedste valg vil kunderne søge informationer om de forskellige muligheder. De kan finde den information, de har brug for, i blogs, magasiner eller webshops. Disse kilder til information er alle eksempler på kontaktpunkter.

Rejsen

Kontaktpunktets betydning for en potentiel kunde afhænger af, hvilket stadie af kunderejsen, han eller hun befinder sig på. Forestil dig, at kunden beslutter sig at rejse Jorden rundt, og at hun kommer frem til den konklusion, at hun stadig mangler det rette udstyr til turen. For at blive i stand til at vælge det rigtige indsamler kunden information.

Til at begynde med ved kunden ikke helt hvilken slags udstyr hun har brug for, og hun vil derfor lede efter generelle informationer om et produkt, fx en rejsetaske. Den slags informationer kan hun fx finde i en rejseblog. Efterhånden som kunden bliver mere fortrolig med produktudvalget, vil hun lede efter mere detaljeret, specifik information (Lead Forest, 2019): Hvilken taske kan rumme mest, og hvilke materialer er den lavet af? Den slags informationer finder hun nemmest på hjemmesider, der sammenligner forskellige produkter.

Efter at have valgt det rigtige materiale, størrelse og prisniveau sidder kunden tilbage med to muligheder. Da beslutningen er svær, beslutter hun at udsætte den lidt. Men da hun tilfældigvis finder en hjemmeside med en rabatkode på 10%, bliver hun overbevist: Hun bestiller rejsetasken med det samme, og hendes rejse kan begynde!

At vælge de rette kontaktpunkter

Som annoncør skal du træffe mange valg, og et af dem handler om, hvilke kontaktpunkter du vil benytte dig af. Vi ser mange annoncører, der fokuserer på ganske få kontaktpunkter på kundens rejse pga. et begrænset budget.

Fx kan du fokusere på lower-funnel i din markedsføring ved at tilbyde rabatkoder til de kunder, der vælger at bruge din hjemmeside mere end én gang, eller du kan vælge at knytte forbrugere tættere til dit brand tidligere i forløbet, ved at inddrage nøgleord i Google Shopping. I denne artikel, kan du læse mere om, hvordan du bedst allierer dig med Google CSS partnere.

Selvom begge markedsføringsstrategier er effektive, har de også deres mangler. Selvom markedsføring gennem Google Shopping når ud til en stor gruppe af potentielle kunder, giver løsningen ofte ikke kunderne nok specifik information om produktet til, at de gennemfører deres køb med det samme.

Omvendt er markedsføring med brug af rabatkoder en glimrende måde at overbevise kunderne på, men det rammer kun en lillebitte del af dine potentielle kunder – nemlig dem, som allerede har fundet frem til netop din hjemmeside (mere end) én gang før.

Skab flow

Det er her, online omni-presence kan gøre en forskel: Ved at sprede din synlighed ud over hele salgsprocessen skaber du et flow af kontaktpunkter. Disse forbundne kontaktpunkter sikrer, at kunden bliver ved med at få øje på dit brand gennem hele sin rejse efter det rette produkt. Som en konsekvens af dette, forbliver dit brand langt fremme i kundens bevidsthed, og sådan får du bygget en stærk forbindelse mellem kundens behov og dit eget brand. Efterhånden vil denne forbindelse bidrage til en højere konverteringsrate.

“Som brand, tror jeg, det er vigtigt, at du altid er synlig” – Eric Mulder, Green Bubble (2020)

De nuværende omstændigheder taget i betragtning er online omni-presence vigtigere end nogensinde. Eftersom kunderne bliver opfordret til at undgå fysisk kontakt med andre, er chancen for, at de krydser et offline kontaktpunkt så som en medarbejder ifm et butiksbesøg eller en reklamestander, mens de venter på bussen, mindre end normalt. Denne begrænsning af informationsflowet fjerner dit brand fra forbrugerens bevidsthed og mindsker dermed chancerne for salg. For at udfylde dette hul i informationsflowet er annoncørerne nødt til at skabe mere synlighed online.

Online omnipresence & affiliate marketing

Én af de mest effektive måde at skabe online omni-presence på er ved at bruge et affiliate marketing-netværk. Den type platforme udbyder et bredt spektrum af medier i høj kvalitet og kategoriserer dem efter type (blogs, partnermails, sammenligningssider, udbydere af kampagnekoder etc.). Derudover finder alle samarbejdsaftaler, underskrift af kontrakter og al øvrig kommunikation sted fra den samme kanal, og du kan let sammenligne de forskellige mediers effektivitet.

Engagement Mapping

Ved at benytte engagement mapping kan du med stor præcision tracke den rejse, som dine potentielle kunder begiver sig ud på, når de bliver trukket hen imod dit brand gennem et affiliate samarbejde. Denne information gør det klart for dig, på hvilke områder dit brand er stærkt repræsenteret, og på hvilke områder, der stadig er plads til forbedringer. Derudover tilbyder Daisycon dig en mulighed for at afgøre, præcis hvilke publishere, der bedst matcher netop dit brand.

Den enkelte affiliates præstation bliver tydeligt vist i forskellige statistikker. Fx kan du nemt sammenligne resultaterne fra sidste måned med den samme måned året før eller filtrere resultaterne for én type publisher for at se, hvilken type affiliate, der leverer mest indenfor den pågældende kategori. Denne information gør dig i stand til at foretage løbende justeringer, så du kan sammensætte den optimale kombination af publishere til dit brand.

Conversion Assist

Engagement mapping er ikke kun en god idé for dig som annoncør, men kan også være af afgørende betydning for publishere som blogs og indholdssider – altså medier, der fortrinsvis er effektive i første del af kundens rejse. Disse medietyper vækker opmærksomhed og interesse hos potentielle kunder, men genererer forholdsvis få konverteringer. Ikke desto mindre er det nødvendigt at skabe interesse hos kunden tidligt i processen, hvis kundens rejse senere skal føre til konverteringer.

Man kan sige, at disse medier medvirker til at konvertere kunder til andre hjemmesider. Denne medvirken (også kaldet Conversion Assist) bliver målt af affiliate netværket. Dette gør det muligt at belønne de medier, der har afgørende betydning for første del af kundens rejse, efter fortjeneste.

Du skal selvfølgelig ikke selv stå for opsætning, vedligeholdelse og udvidelser af dine kampagner, for en erfaren channel manager vil altid være til rådighed for dig. Resultaterne? Løbende udvikling af en affiliate markedsføringskampagne, der synliggør dit brand gennem hele kundens rejse. Med andre ord: Du får online omni-presence.

Konklusion

Når du benytter de rigtige kontaktpunkter, skaber du et flow, som bidrager til opmærksomheden omkring dit brand. Samtidig øger denne nye opmærksomhed sandsynligheden for, at potentielle kunder konverterer. I en tid, hvor mange offline kontaktpunkter ikke er tilgængelige, er det vigtigere end nogensinde at være synlig online. Med hjælp fra et affiliate netværk som Daisycon kan du opnå online synlighed på en effektiv måde.

Selvom vi ikke kan være sikre på, hvornår de forskellige offline kontaktpunkter er tilgængelige igen, ved vi én ting med sikkerhed: Det rette tidspunkt til at booste din online markedsføring er lige nu. Uanset om dit brand ligger indenfor energiforsyning, telefoni, mode, dating, finans eller noget helt andet, står Daisycons netværk af mere end 40.000 publishere klar med uendelige muligheder!