Analytics & Conversie op GAUC 2013

Gisteren was Daisycon aanwezig tijdens de Conference Day van de Google Analytics User Conversence, oftewel GAUC 2013. Het hoofdthema van de dag was conversie. Drie keynote-sprekers deden in de plenaire zaal hun zegje. Tussendoor waren er drie masterclasses, waarin de verschillende Google Analytics certified bureaus hun methodieken uit de doeken deden. Ik heb de sessies van Maxlead, Traffic Builders en OrangeValley bijgewoond.

Ik ga niet een chronologisch verslag geven van wat er allemaal is besproken, dit is te droge materie. Het lijkt me nuttiger om als redelijk gevorderd Google Analytics gebruiker mijn leermomenten van de dag met jullie te delen.

Meer inzicht dankzij het instellen van events

Maxlead liet zien hoe je met de Google Tag Manager zogenaamde ‘events‘ toevoegt op je pagina. Als voorbeeld gaven ze een FAQ pagina waarop alle vragen onder elkaar staan, en je deze kunt uitklappen. Normaal gesproken zie je in Analytics alleen het totaal aantal views op de pagina. Door per vraag in de Google Tag Manager een event toe te voegen krijg je in Analytics inzicht hoe vaak een vraag wordt bekeken (door een bezoeker wordt uitgeklapt).

Als je er ook nog voor zorgt dat je conversies goed staan ingesteld, zie je per vraag hoe goed deze bezoekers converteren. Als voorbeeld gaven ze de vraag over betaalmogelijkheden. Hierbij bleek de conversie tegen te vallen ten opzichte van bezoekers die andere FAQ vragen bekeken. Door ‘achteraf betalen’ als betaalmogelijkheid aan dit FAQ item toe te voegen ging de conversie omhoog. Maxlead legde verder uit hoe je door middel van Google Analytics je productfotografie kunt optimaliseren. Door (ook weer via de tagmanager) events aan foto’s toe te voegen, krijg je inzicht hoe vaak foto’s op de site worden bekeken.

Goede verkopers luisteren naar hun klanten

Wetenschapper Maurits Kaptein gaf als keynote spreker een mooie lezing over waarom mensen kopen. Vanuit zijn achtergrond in statistiek en sociale wetenschappen stelde hij vragen als ‘Kunnen wij als online marketeers iets leren van hoe mensen andere mensen motiveren? ‘. Zijn antwoord hierop is ‘ja’. Goede verkopers luisteren goed naar hun klanten en geven per klant andere argumenten. Maurits Kaptein gebruikt de zes beïnvloedingstrategieën van Robert Cialdini. In het echte leven luistert de verkoper naar de klant. Dit kan je simuleren door te analyseren hoe consumenten op verschillende beïnvloedingsstrategieën reageren. Door gebruikt te maken van deze informatie uit het verleden kun je een voorspelling doen welke beïnvloedingsstrategie waarschijnlijk de meeste kans maakt de consument over te halen op een aanbieding in te gaan.

De drie voorbeelden van beïnvloedingsstrategieën die Maurits Kaptein aanhaalde waren social proof (als andere het ook massaal gebruiken, zal het wel goed zijn), autoriteit (als de dokter het zegt zal het wel goed zijn) en schaarste (het is bijna uitverkocht, dus ik moet er snel bij zijn). Daarnaast haalde hij de invloed van cognitieve stijl aan. Hiermee bedoelt hij dat de ene consument graag plaatjes kijkt terwijl de andere consument liever veel uitleg krijgt voordat hij tot een aankoop overgaat. Ook dit kun je analyseren en per individu aanpassen. Uiteraard kan dit grote invloed op de conversie van een website hebben. Denk er maar eens over na hoe je deze punten op jouw website zou kunnen toepassen.

Stapsgewijs optimaliseren met de piramide van OrangeValley

OrangeValley liet zien hoe zij hun optimalisatiepiramide gebruiken om klanten te begeleiden. De piramide is gebaseerd op de beroemde piramide van Maslow. De filosofie achter de piramide van OrangeValley is dat je eerst de techniek en functionaliteit van je website helemaal op orde moet hebben. Zorg ervoor dat de website bijvoorbeeld ook mobiel helemaal werkt, maar ook dat je een artikel kan kopen zonder dat je eerst moet inloggen. Daarna ga je pas naar de volgende stap, namelijk usability. Dit omvat zaken als navigatie en hierin kijk je bijvoorbeeld hoe je het klikpad van binnenkomst tot aankoop kunt verkorten. Hier komen Google Analytics analyses bij kijken en kun je bijvoorbeeld bovenstaande tips van Maxlead gebruiken. Tenslotte kijk je hoe je de bezoeker aanzet om de het product sneller te kopen. Dit haakt weer in op het verhaal van Maurits Kaptein.

Het idee achter de optimalisatiepiramide is dat je niet alvast bezig gaat met het verleiden van je klanten, terwijl er in de basis nog fouten zitten die eerst opgelost dienen te worden. 

Optimalisatiepiramide van OrangeValley (bron:website OrangeValley)

 

Conversieattributie instellen in Google Analytics

Traffic Builders gaf een zeer technische, maar daarom niet minder interessante sessie over coversieattributie en hoe je dit in Google Analytics kunt instellen. Zij benadrukten vooral dat je zorgvuldig moet omgaan met conversieattributie. Als je de verkeerde parameters gebruikt kun je immers een compleet verkeerd beeld krijgen. Bekijk voor meer informatie hierover zeker ook de presentatie van Traffic Builders.

De nadruk van GAUC 2013 lag voor een groot deel op conversieattributie. Wat duidelijk is, is dat Google Analytics steeds meer functionaliteiten krijgt om verschillende type bezoekers in kaart te brengen en inzichtelijk maakt welke kanalen effectief zijn, en welke niet. Dit is ook waar de twee keynote sprekers van Google, die de dag opende en afsloten, de nadruk op legde. Daisycon speelt ook in op deze trend. Recent hebben we de beta-versie van de cost upload voor adverteerders gelanceerd, waarmee adverteerders binnen Google Analytics hun affiliate marketing bij Daisycon kunnen vergelijken met hun andere online kanalen zoals search en display advertising. Publishers helpen we beter te meten door bijvoorbeeld deze gratis tool aan te bieden. Ook hebben we al jaren Google AdWords tracking voor publishers beschikbaar, wat ook met veel succes door publishers wordt ingezet.

Al met al was GAUC 2013 een inspirerende dag en goed om te zien op welk niveau de verschillende bureaus (en de klanten van Daisycon) met Google Analytics opereren. Ik hoop dat door het delen van deze tips ook jullie weer iets wijzer zijn geworden.