Expert Blog – Interview met Prijsvrij

In het Daisycon Expert Blog komen adverteerders en publishers aan het woord. Zij bieden een kijkje in hun achtergrond, strategie en geven tips mee voor andere adverteerders en publishers. In deze editie spreken we met Jori Pallada, Team Lead Marketing Partnerships bij Prijsvrij Vakanties en adverteerder bij Daisycon.

Zou je je kort voor willen stellen? Wat is jouw functie bij Prijsvrij en hoe ziet jouw dag eruit?

Mijn naam is Jori Pallada. Ik ben nu ongeveer twee jaar werkzaam bij Prijsvrij Vakanties, waar ik verantwoordelijk ben voor onze partnerships op marketinggebied. Eigenlijk ziet mijn dagindeling er altijd anders uit, omdat ik veel bezig ben met externe partijen. Dit zorgt voor veel afwisseling in het werk.

De winterperiode is inmiddels in afronding. Hoe spelen jullie hier op in binnen jullie affiliateprogramma? Hebben jullie speciale acties?

Natuurlijk willen we als Prijsvrij altijd inspelen op de verschillende periodes gedurende het jaar. In de wintertijd doen we dit door enerzijds de focus te verleggen naar bestemmingen met wat meer zon-zekerheid, zoals bijvoorbeeld Egypte en de Canarische Eilanden. Daarnaast brengen we in deze periode onze andere vakantietypes, zoals stedentrips en verre reizen, meer onder de aandacht.

Een andere manier waarop we inspelen op de winterperiode, is om het aantrekkelijker te maken voor consumenten om alvast hun meivakantie of zomervakantie te boeken. Vroegboekkortingen zijn hier een voorbeeld van, maar dit jaar wilden we bij Prijsvrij iets unieks doen om het nog meer te stimuleren. Sinds 1 januari vragen we daarom geen aanbetaling aan onze klanten. Consumenten kunnen nu dus alvast hun zomervakantie boeken én ze hoeven pas zes weken voor vertrek te betalen. Voor de mensen die na de dure feestdagen niet het geld hebben om een aanbetaling te doen, bieden we op deze manier een oplossing zodat zij ook nog van de vroegboekperiode kunnen profiteren en op tijd hun vakantie kunnen boeken. Dit soort acties communiceren we uiteraard ook naar onze publishers en die nemen dat weer mee in hun uitingen op de website.

Vorig jaar zijn er in de reisbranche wat klappen gevallen, waaronder uiteraard het omvallen van Thomas Cook. Hoe hebben jullie hierop ingespeeld en welke gevolgen heeft dit voor jullie gehad?

Het omvallen van Thomas Cook/Neckermann heeft inderdaad een flinke impact gehad op de reisbranche, dat hebben wij ook gemerkt. Het voordeel voor ons was dat wij geen reizen van Neckermann in ons aanbod hadden, waardoor wij niet met de problemen van al deze geannuleerde reizen kwamen te zitten.

Nadat het nieuws van het faillissement bekend werd, hebben we meteen geprobeerd om zo veel mogelijk mensen te helpen met het omboeken van hun vakantie. Reizigers die al een vakantie hadden geboekt en nog moesten vertrekken, hadden de mogelijkheid om een claim in te dienen bij het SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) zodat zij hun reissom terug zouden krijgen. Helaas hadden reizigers die op korte termijn zouden vertrekken het probleem dat dit geld te laat teruggestort zou worden om nog een nieuwe vakantie te boeken. Niet iedereen beschikt over de middelen om nogmaals te betalen voor dezelfde vakantie.

Voor deze mensen wilden wij graag een oplossing bieden. Prijsvrij nam de claim bij het SGR over van de reiziger en deze kreeg van ons een reistegoed gelijkwaardig aan deze claim. Met dit reistegoed konden deze mensen meteen een nieuwe vakantie naar keuze uitzoeken op onze website. Op deze manier hebben we een grote groep mensen alsnog op vakantie kunnen sturen.

Door het omvallen van Thomas Cook is er natuurlijk aardig wat marktaandeel vrijgekomen. Daarnaast zou het me niet verbazen als het vertrouwen van consumenten in de traditionele touroperators is afgenomen door deze ontwikkelingen. Dat biedt voor Prijsvrij weer mogelijkheden om hier op in te spelen en ons eigen marktaandeel te vergroten. Het afgelopen jaar zijn we als bedrijf flink gegroeid omdat we enorme stappen hebben gemaakt met bijvoorbeeld het door ontwikkelen van de website, optimaliseren van de aangeboden content en het creëren van meer naamsbekendheid voor Prijsvrij. Door al deze verbeteringen hebben we ook optimaal kunnen profiteren van dit vrijgekomen marktaandeel.

Merken jullie een wijziging in de bestemmingen die het meest geboekt worden dit jaar? Bijvoorbeeld minder Azië i.v.m. angst voor het Corona virus?

We zien dit jaar nog geen significante veranderingen ten opzichte van vorig jaar wat betreft de bestemmingen die onze klanten het meest boeken. Ook merken we tot nu toe niet heel veel van de angst voor het Corona virus. Vergeleken met vorig jaar lopen de Aziatische landen iets achter en doen landen in bijvoorbeeld het Caribisch gebied het wat beter, maar bestemmingen zoals Thailand en Indonesië zijn nog steeds populair.

Mocht het virus zich verder gaan verspreiden in die regio, dan is de kans natuurlijk aanwezig dat meer reizigers op zoek gaan naar alternatieven voor hun vakantie. Hier kunnen we prima op inspelen met ons aanbod naar landen zoals Dominicaanse Republiek, Mexico en Curaçao. Daarnaast ligt onze focus voornamelijk op zonvakanties rond het Middellandse Zeegebied. Dus ook voor de mensen die een verre vakantie niet meer zien zitten, kunnen we genoeg alternatieven aanbieden.

Wat is jouw geheim voor een succesvol affiliate marketingprogramma en wat zijn de voordelen aan het promoten via Daisycon?

Voor een adverteerder is het denk ik heel belangrijk om een goede mix te hebben in het type publishers dat de campagne promoot, omdat je zichtbaar wilt zijn voor mensen in alle fases van de customer journey. Om mensen te bereiken die nog aan het oriënteren zijn naar welke bestemming ze dit jaar willen gaan, is het belangrijk om op bijvoorbeeld blogsites getoond te worden. Ook wil je als reisorganisatie bijvoorbeeld ook aanwezig zijn op websites die vaak dichter op een conversie zitten, zoals de dealsites.

Daarnaast vind ik een goede relatie tussen adverteerder en publisher belangrijk. Met de grotere publishers is er daarom wekelijks contact, maar het loont ook om tijd en energie te steken in de kleinere partijen/websites. Al deze kleine publishers samen kunnen toch heel wat traffic en uiteindelijk sales genereren. We proberen dan ook altijd mee te denken met al onze publishers en te helpen waar mogelijk.

Het fijne aan de promotie via Daisycon vind ik vooral het goede contact met de accountmanagers. Er is vaak meerdere keren per week contact, telefonisch of per mail. Met vragen kunnen we altijd terecht en deze worden ook eigenlijk altijd heel snel opgepakt en beantwoord. Daarnaast vind ik een voordeel aan het systeem van Daisycon dat je zelf op zoek kunt gaan naar nieuwe publishers. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer wij een nieuwe bestemming in ons aanbod hebben en op zoek zijn naar partners om dit te promoten.

Wat is voor jou belangrijk in een samenwerking met publishers?

Zoals ik hierboven al aangaf vind ik het belangrijk dat er goed contact is tussen een adverteerder en de publishers, waarbij beide partijen proberen om gezamenlijk zo veel mogelijk uit te deze samenwerking te halen. Om dit te bereiken is het van belang dat beide partijen transparant zijn in wat ze doen.

Voor een adverteerder is het belangrijk om te weten op welke manier een publisher de promotie inzet, omdat het voor veel potentiële klanten het eerste contact met je merk kan zijn. Andersom denk ik dat publishers er veel profijt van hebben als adverteerders ze meer informatie geven over hun doelgroep, welke bestemmingen goed lopen, eigenlijk alle informatie die hen kan helpen om gerichter potentiële klanten door te sturen. Alleen wanneer beide partijen transparant zijn kun je in mijn opzicht bouwen aan een goede relatie tussen adverteerder en publisher.

Welke tips zou je publishers willen geven om Prijsvrij zo effectief mogelijk te promoten?

Bij Prijsvrij hebben we veel data beschikbaar, zo kunnen wij heel makkelijk inzien welke reizen/bestemmingen goed lopen, wat voor soort mensen er boeken via een bepaalde publisher en natuurlijk bij welke hotels wij de beste deals hebben. Ik zou de publishers aan willen raden om gebruik te maken van de informatie die wij ze kunnen verschaffen.

Dit kan helpen om kwalitatief beter verkeer door te sturen wat uiteindelijk zal leiden tot een hogere conversie en hogere e-CPC’s, iets wat voor beide partijen gunstig is. We sturen wekelijks een overzicht van de best geboekte accommodaties en iedere dag zoeken we ongeveer twintig goede deals uit waarvan we zeker weten dat wij de goedkoopste zijn. Hier krijgen we veel positieve reacties op van onze publishers, omdat dit hen weer tijd bespaart met zoeken naar de beste deals.

Hoe onderscheidt Prijsvrij zich van concurrenten in de markt?

Prijsvrij onderscheidt zich van veel concurrenten doordat wij een pure online speler zijn. Hierdoor komen we niet met hoge kosten van bijvoorbeeld fysieke reisbureaus te zitten en kunnen we scherpe prijzen aanhouden voor onze vakanties. Wel streven we er altijd naar om onze klanten dezelfde service te verlenen die ze kunnen verwachten in een fysiek reisbureau. We hebben een groot team reisspecialisten waar onze (potentiële) klanten terecht kunnen met al hun vragen. We zijn heel trots dat we dit terugzien in de waardering die onze klantenservice krijgt van onze reizigers, gemiddeld een beoordeling van 9.0 via Trustpilot en Google.

Verder zijn we bij Prijsvrij altijd bezig om nieuwe dingen te verzinnen om ons te onderscheiden van concurrenten. Zo waren wij bij de livegang van Prijsvrij de eerste reisorganisatie in Nederland waar geen boekingskosten werden gerekend en zijn we dit jaar de eerste die ook de aanbetaling hebben geschrapt.

Een laatste belangrijke onderscheidende factor van Prijsvrij is onze eigen virtuele touroperator: Sunmix. Hiermee zijn we in 2016 live gegaan om zelf dynamisch pakketreizen samen te stellen. Deze manier van tour operating zorgt ervoor dat we als reisorganisatie minder afhankelijk zijn van andere partijen. Zo kunnen we zelf heel makkelijk nieuwe content toevoegen aan ons aanbod en hebben we meer invloed op de prijzen. Sinds de livegang in 2016 is het aandeel Sunmix reizen flink gegroeid en afgelopen jaar kwam al meer dan de helft van de boekingen uit ons eigen label. Vergeleken met concurrenten hebben we op dit gebied een flinke voorsprong.

Hartelijk dank Jori voor je tijd en het interview. Hier kunnen veel adverteerders en publishers wat van leren! We kijken uit naar een nóg succesvollere voortzetting van onze prettige samenwerking!