Online Omnipresence: het nieuwe normaal [en hoe je als adverteerder kunt starten]

De komst van het nieuwe decennium heeft ongekend veel nieuwe uitdagingen meegebracht voor de ondernemer. Thuiswerken, beperkte face-to-face contacten met (zaken)partners en ook het fysiek winkelen wordt de consument ontmoedigd. Mede daarom is het anno 2020 belangrijker dan ooit dat jouw merk ook online top-of-mind is bij de consument.

Een effectieve manier om dit te bereiken is het inzetten van de juiste combinatie aan online touchpoints, waarmee jouw merk zichtbaar is gedurende het gehele aankoopproces. Oftewel: online omnipresence (Zavattaro & Sementelli, 2014).

Als gevolg herkennen potentiële klanten jouw merk sneller en zullen ze eerder tot aankoop overgaan (Meyerson & Scarborough, 2007). In dit blog bespreken we hoe je ervoor kan zorgen dat, ondanks het wegvallen van de (meeste) offline kanalen, je toch top-of-mind blijft bij de consument: Affiliate Marketing.

Online omnipresence en de customer journey

Om online omnipresence te begrijpen is het van belang dat jij je verplaatst in de consument. Volgens de customer journey funnel theorie (Lemon & Verhoef, 2016), legt elke potentiële consument een ‘reis’ af voordat hij of zij besluit iets te kopen. Deze reis begint wanneer een consument zich bewust wordt van een behoefte die vervuld kan worden met jouw product (of dienst).

“Consumenten zijn over het hele internet op zoek naar een product, dus het is goed om op meer plekken voor te komen dan alleen je eigen website” – Andre Heijmans, Intens Wonen (2020)

In het begin zijn de wensen voor dit product nog breed en zijn er veel merken die in aanmerking komen. Om een goede keuze te maken zal de consument informatie inwinnen over de mogelijkheden (Lemon & Verhoef, 2016). Deze informatie kan hij of zij vinden op plekken als een blog, in een tijdschrift of een winkel. Deze plekken worden ook wel touchpoints genoemd.

De reis

De impact van zo’n touchpoint is afhankelijk van het moment in de customer journey waar een potentiële consument zich in bevindt (Lemon & Verhoef, 2016). Stel je voor dat de consument besluit een wereldreis te gaan maken en tot de conclusie komt dat je hiervoor wel de juiste uitrusting nodig hebt. Om een goede keuze te kunnen maken, gaat de consument informatie inwinnen.

Aan het begin van haar zoektocht weet de consument nog niet precies wat voor uitrusting ze nodig heeft en zal daarom generieke informatie opzoeken over een product zoals een reistas. Dit soort informatie bevindt zich bijvoorbeeld op een blog over reizen. Naarmate de consument meer kennis krijgt over het product, zal zij meer gedetailleerde, specifieke informatie willen zien (Lead Forest, 2019): welke tas heeft de meeste opbergruimte en van welke materialen is deze gemaakt? Vergelijker websites zijn bij uitstek de plek waar zij deze informatie gemakkelijk kan vinden.

Na het kiezen van het juiste materiaal, formaat en de prijscategorie, blijven er nog twee opties over. Omdat de keuze erg lastig is, besluit ze deze uit te stellen. Echter, als ze even later stuit op een website waar een kortingscode van 10% te vinden is van één van de tassen is ze over de streep: ze koopt de reistas per direct en haar reis kan beginnen!

Het selecteren van de juiste touchpoints

Als marketeer moet je veel keuzes maken, ook als het aankomt op het inzetten van touchpoints. We zien dat veel marketeers zich, omwille van bijvoorbeeld budgetten, beperken tot enkele touchpoints in de customer journey.

Zo kun je bijvoorbeeld focussen op het einde van de funnel door kortingscodes aan te bieden aan terugkerende websitebezoekers, of je kiest er juist voor om consumenten eerder in de funnel bekend te maken met je merk door in te kopen op zoekwoorden in Google Shopping. In dit blog lees je hier meer over.

Hoewel beide marketingactiviteiten effectief zijn, hebben ze ook hun gebreken. Google Shopping marketing bereikt weliswaar een grote groep potentiële consumenten, maar biedt voor velen nog te weinig specifieke informatie om direct tot een aankoop over te gaan. Tegelijkertijd is kortingscode-marketing een goed middel om consumenten over de streep te halen, maar is deze marketing slechts gericht op een zeer klein deel van de potentiële consumenten: mensen die al eens (of vaker) specifiek op jouw website terecht zijn gekomen.

Creëer een flow

Dit is waar online omnipresence het verschil maakt: door het spreiden van zichtbaarheid over de gehele funnel, creëer jij als adverteerder een “flow” aan touchpoints (Lemon & Verhoef, 2016). Deze aansluitende touchpoints zorgen ervoor dat de consument tijdens de gehele zoektocht naar het juiste product in aanraking blijft met jouw merk. Als gevolg hiervan blijft jouw merk top-of-mind voor de consument en bouw je een sterke associatie op tussen de behoefte van de consument en het merk. Deze associatie draagt op zijn beurt bij aan een hogere conversie (Meyerson & Scarborough, 2007).

“Ik denk dat het belangrijk is dat je altijd zichtbaar bent als merk” – Eric Mulder, Green Bubble (2020)

In de huidige situatie is online omnipresence belangrijker dan ooit: nu consumenten wordt aangeraden om contact met anderen te mijden, komen zij ook minder vaak in aanraking met offline touchpoints zoals een verkoper tijdens een winkelbezoek of een poster bij een bushalte. Door de vermindering van informatiestromen, zal het merk niet langer top-of-mind blijven en de kans op aankoop verkleinen. Om dit gebrek aan informatie op te vullen, zullen adverteerders meer zichtbaarheid moeten creëren in de online omgeving.

Online omnipresence & affiliate marketing

De meest efficiënte manier voor het realiseren van deze omnipresence is het gebruik van een affiliate marketing netwerk. Op een dergelijk platform vind je een groot scala aan kwalitatieve media, welke ook nog eens zijn gecategoriseerd op type (blogs, e-mailpartijen, promotiecodepublishers, etc.). Bovendien vinden samenwerkingen, contractering en communicatie plaats via één kanaal en kan de effectiviteit van elk media worden vergeleken met elkaar.

Engagement Mapping

Door gebruik te maken van engagement mapping, volg jij nauwkeurig de customer journey van je potentiële klanten die ontstaat door de samenwerking van affiliates. Hiermee wordt het duidelijk waar jouw merk goed is vertegenwoordigd, en waar dit nog beter kan. Bovendien biedt Daisycon je de mogelijkheid om heel nauwkeurig te bepalen welke publisher de beste match is met jouw merk.

De prestaties van elke affiliate worden namelijk overzichtelijk weergegeven in uiteenlopende statistieken. Zo vergelijk je gemakkelijk de resultaten van afgelopen maand met dezelfde maand in het jaar daarvoor of filter je op de resultaten van één type publisher om te zien welke affiliate binnen deze categorie het beste presteert. Deze informatie maakt het mogelijk om tijdig bij te sturen waardoor jij de ideale publishermix kan opzetten voor jouw merk.

Conversie Assist

Engagement mapping is niet alleen voordelig voor jou als adverteerder, maar ook voor publishers met media die voornamelijk effectief zijn aan het begin van de funnel, waaronder blogs en content sites. Dit soort media wekken bewustzijn en belangstelling op bij potentiële consumenten, maar zorgen voor relatief weinig conversies. Echter is creëren van zulke belangstelling wel nodig om later in de funnel conversies te realiseren (Lead Forest, 2019).

Je kunt dus stellen dat dergelijke media assisteert in het laten converteren van consumenten op andere websites. Deze assistentie, ook wel conversie assist genoemd, wordt gemeten door een affiliate netwerk waardoor het mogelijk is begin-funnel media naar behoren te belonen om hun inzet.

Natuurlijk hoef jij het opzetten, onderhouden en uitbouwen niet geheel zelf te sturen, want er staat altijd een channel manager voor je klaar die met zijn of haar expertise jou verder kan helpen. Het resultaat? Stapsgewijs een affiliate marketing campagne uitbouwen waarbij jouw merk in de gehele funnel zichtbaar is. In andere woorden: het creëren van online omnipresence.

Conclusie

Wanneer de juiste touchpoints worden gekozen, wordt er een flow gecreëerd die bijdraagt aan de bekendheid van jouw merk. Deze bekendheid draagt op zijn beurt bij aan een grotere kans op conversie van potentiële klanten. Nu veel offline touchpoints wegvallen, is het belangrijker dan ooit dat jij als ondernemer zichtbaar bent in de online omgeving. Met behulp van een affiliate netwerk als Daisycon kan dit op effectieve en efficiënte manier worden bereikt.

Hoewel het onzeker is wanneer offline touchpoints weer volledig inzetbaar zijn, is één ding zeker: de tijd om jouw online marketing een boost te geven is nu! Of jouw merk nu valt onder energie, telecom, fashion, dating, financiële diensten, of iets anders, met ruim 40.000 publishers in het Daisycon netwerk zijn er altijd veel mogelijkheden!