Publisher communicatie bij Daisycon

Daisycon werkt dagelijks aan een heldere en duidelijke communicatie met haar publishers. Om de kwaliteit van deze dienstverlening te verbeteren, heeft Rutger van Dommele tijdens zijn stageperiode bij de afdeling Publisher Management een communicatieonderzoek verricht. Middels (onder andere) een intern onderzoek en een online enquête (91 respondenten) is de tevredenheid over de communicatie van Daisycon naar de publisher in kaart gebracht.

Bereikbaarheid en een goed persoonlijk contact met onze publishers staan bij ons hoog in het vaandel. Diverse processen die hierop betrekking hebben, worden veelvuldig onder de loep genomen en waar nodig verbeterd. Dit gebeurt vaak vooral op de achtergrond. Een voorbeeld hiervan is onze dagelijkse Publisher nieuwsbrief. De opzet van de nieuwsbrief is recentelijk aangepast; we hebben tegenwoordig voor elk land waarin Daisycon actief is, een eigen nieuwsbrief en er zit een verbeterde structuur in de weergave van de berichten. Hiervoor hebben we de interne richtlijnen aangescherpt en de controle opgevoerd. En niet tevergeefs: de Publisher nieuwsbrief wordt positief genoemd door de respondenten van het onderzoek. Het overzicht is actueel en laat alle beschikbare acties zien. Verbeterpunten liggen bij de opbouw van de berichtgeving en dat veel publishers behoefte hebben aan een branchegerichte nieuwsvoorziening.

Onze publishers communiceren bij voorkeur per e-mail. De pluspunten van dit medium zijn de snelheid van beschikbaarheid van de informatie, de informatie te kunnen lezen op een zelfgekozen tijdstip en de mogelijkheid om overdacht te reageren. Publishers waarderen het meedenkend vermogen van de Dasiycon medewerkers en vinden het prettig gewezen te worden op de diverse publisheractiviteiten. Een essentiele factor hierin is het kennisniveau van de Daisycon medewerkers. Hoewel we merken dat het kennisniveau van onze medewerkers in het onderzoek wordt beloond met een ruime voldoende, is dit ook één van de onderdelen waarin we de aankomende periode méér aandacht aan zullen schenken. 

Uit het onderzoek blijkt tevens dat de overgrote meerderheid (85%) van de publishers geen enkele drempel ervaart bij het opnemen van contact met onze medewerkers. Dit percentage laat ruimte voor verbetering. We streven naar een organisatie waarbij de lijnen naar de Daisycon medewerkers extreem kort zijn en waarbij we iedereen graag te woord staan. Er zijn diverse manieren beschikbaar om in contact te komen met onze medewerkers: naast persoonlijk e-mailcontact en telefonisch contact is in 2010 ons ticketsysteem gelanceerd waar het gemakkelijk wordt gemaakt om vragen te stellen. Hier is het gemakkelijk aan te geven met wie de publisher in contact wil komen. 

We willen Rutger bedanken voor zijn onderzoek; de resultaten zijn zeker aanleiding voor ons om te kijken waar we onze dienstverlening nóg verder kunnen verbeteren. Zo worden we elke dag weer een beetje beter en kunnen we onze relaties nog beter helpen in het behalen van hun doelstellingen. Want daar helpen we nou eenmaal graag bij. Zijn er verbeterpunten die je graag nog onder onze aandacht wil brengen? We horen ze graag!

En dan nog dit… Respondenten maakten door het invullen van de enquête kans om een Wild Card te winnen voor de Affiliatetrip naar Terschelling. De winnaar van dit begerenswaardige ticket voor deze bijzondere reis zullen we bekendmaken op maandag 27 februari (voorheen: woensdag 22 februari). Houd www.affiliatetrip.nl in de gaten, hier zullen we de winnende publisher bekendmaken.

Seger Geerars
Senior Publisher Manager