Succesvol leads genereren: callcenter leads
Blogserie: Succesvol leads genereren - deel 2
Datum van publicatie:
Dit is het tweede artikel in een reeks van drie waarin ik beschrijf hoe u succesvol online leadcampagnes kunt inzetten. In het vorige artikel beschreef ik hoe u een succesvolle nieuwsbriefcampagne opstart. In dit artikel bespreek ik callcenter-leads.
Callcenter-leads
Veel organisaties zetten op dagelijkse basis callcenters in om nieuwe klanten te werven. Waar men de consument vroeger nogal eens ongevraagd thuis gebeld kon worden, heeft de vernieuwde Telecommunicatiewet er voor gezorgd dat bedrijven niet meer ‘zomaar’ mogen bellen.
Dat is positief voor iedereen die graag ongestoord wil dineren. En anders dan je misschien zou denken biedt dit dit ook kansen om callcenters veel efficiënter te laten werken. Door het inzetten van een dedicated leadcampagne kunnen callcenters gevoed worden met kwalitatief zeer hoogwaardige leads.
Consumenten geven in een dedicated leadcampagne namelijk zelf actief aan dat zij door adverteerder X over aanbieding Y gebeld willen worden. Het zal geen verrassing zijn dat de conversie (naar sales) op deze leads vele malen hoger ligt dan op leads met een veel minder ‘vrijwillige en op informatie berustende’ opt-in.
Specifieke aanpak callcenter-leads
Hoe overtuig je consumenten dat ze gebeld willen worden? Dat is een wat andere tak van sport dan het genereren van nieuwsbriefinschrijvingen of brochure-aanvragen. “Geef ons je nummer en we doen je een goede aanbieding” levert waarschijnlijk wel goede maar zeker niet véél leads op.
Consumenten dienen eerst op een andere wijze getriggerd te worden, waarna in enkele stapjes voorzichtig de vraag “mag ik je nummer?” gesteld kan worden.
Op het moment van schrijven durf ik te stellen dat spelletjes en raadsels zeer goede hulpmiddelen zijn voor het genereren van callcenter-leads. Mensen zijn dol op het oplossen van raadsels (én het kans maken op incentives). Door het combineren van de juiste vaardigheden is bijvoorbeeld de aloude rebus of een zoek-de-verschillen spel ineens een hit op internet die duizenden kwalitatieve leads per maand genereert.
Juiste mix van vaardigheden
Het verschil tussen een campagne die enkele tientallen of één die juist tienduizenden leads oplevert kan klein zijn. Het succes van een leadcampagne staat of valt namelijk met de juiste mix van vaardigheden. Design, techniek, psychology en een goede opvolging zijn vaardigheden die (samen met financiële voorwaarden zoals incentives en commissie) allen bijdragen aan het succes van een leadcampagne. Het niet voldoende uitwerken van één van die onderdelen kan het succes van de volledige campagne al in de weg staan.
Voorbeeldcase: Spelletje voor goede callcenter-leads
Verder uitleg is niet nodig in het getoonde voorbeeld, het doel is direct duidelijk: zoek een papegaai met een telefoon. Het gebruiken van de juiste afbeelding en lay-out doen de rest, deelnemers zien duidelijk dat ze met een spelletje bezig zijn. Ook uzelf zult in dit voorbeeld wellicht al hebben ervaren dat u blijft zoeken tot u de telefoon heeft gevonden.
Zodra de oplossing is gevonden verschijnt de incentive nog nadrukkelijker, met een motiverende tekst om de deelname aan de campagne af te ronden. Het -uiteraard- geoptimaliseerde formulier, met meerdere checks op de data, zorgt voor de registratie van correcte leads.
Hierna is het aan u om de leads goed op te volgen en aan het klantenbestand toe te voegen.
Deelnemers hebben een beloning verdiend! Dat is één punt. Maar om te beginnen stimuleren de raadsels om mee te spelen. Het is voor bezoekers direct duidelijk dat het om een raadsel gaat en bovendien zijn bezoekers al aan het deelnemen voordat ze er erg in hebben (zodra de pagina wordt bekeken zijn ze eigenlijk al bezig).
Eenmaal ‘in’ het raadsel zijn er maar weinig mensen die de neiging kunnen weerstaan om het raadsel op te willen lossen. De spelletjes zijn zodanig opgezet dat ze niet te moeilijk zijn, maar ook zeker niet te makkelijk. Bezoekers moeten enige moeite moeten om de oplossing te vinden. Zodra de oplossing is gevonden krijgt de bezoeker een gevoel van overwinning dat wordt versterkt: “Goed gezien! Je maakt nu kans op…”.
Niet alleen heeft de bezoeker nu een gevoel van overwinning, ook ervaren ze het gevoel dat ze de kans op een prijs zélf hebben verdiend. Omdat de kans die je zelf hebt verdiend een hogere waarde heeft dan wanneer je die zomaar hebt gekregen laat je die niet zomaar schieten (door de pagina weg te klikken), die verzilver je (door het leadformulier in te vullen).
Meer weten? Ook een leadcampagne starten?
Profiteer van onze jarenlange ervaring en optimalisatie van leadcampagnes en neem direct contact op om uw campagne op korte termijn te starten.
Of lees hoe u met een leadcampagne gericht uw brochures kunt verspreiden.