Online omni-presence: den nye normalen [og hvordan du starter som annonsør]

Starten på det nye tiåret har medført flere enestående utfordringer for mange bedrifter og gründere. Foruten å jobbe hjemmefra og begrensede ansikt-til-ansikt kommunikasjon, frarådes forbrukerne å handle i fysiske butikker. Dette er grunnen til at det i 2021 er viktigere enn noen gang å fokusere på online, for å sikre at merkevaren din er ‘top of mind’ hos online forbrukere.

En effektiv måte å oppnå dette på er å bruke riktig kombinasjon av online berøringspunkter, noe som gjør merkevaren din synlig gjennom hele kjøpsprosessen. Med andre ord: online omni-presence (Zavattaro & Sementelli, 2014).

Som et resultat vil potensielle kunder lettere gjenkjenne merkevaren din, noe som øker deres vilje til å kjøpe (Meyerson & Scarborough, 2007). I denne bloggen vil vi diskutere hvordan du kan sikre at merkevaren din forblir ‘top of mind’ hos forbrukerne (til tross for at de fleste offline kanaler forsvinner): Gjennom affiliate markedsføring.

Online omni-presence og kundereisen

For å forstå omni-presence på nettet er det viktig å ha empati med forbrukeren. I henhold til customer journey funnel theory (Lemon & Verhoef, 2016), legger enhver potensiell forbruker ut på en ‘reise’ før han eller hun bestemmer seg for å kjøpe noe. Denne reisen starter når en forbruker blir klar over sitt behov som kan oppfylles med produktet (eller tjenesten).

«Forbrukere leter etter produkter over hele Internett, så det er godt å være synlig flere steder enn bare ditt eget nettsted» – Andre Heijmans, Intens Wonen (2020)

I begynnelsen vil forbrukeren ha lite kunnskap om det ønskede produkt. Deres interesser er ganske brede, og mange merker ser ut til å passe forbrukerens behov ganske godt. For å foreta det beste valget vil forbrukeren derfor søke etter informasjon om de forskjellige alternativene (Lemon & Verhoef, 2016). Han eller hun kan finne denne informasjonen i blogger, magasiner eller butikker. Disse stedene er eksempler på berøringspunkter.

Reisen

Effekten av et berøringspunkt på en potensiell kunde avhenger av hvilket stadie av kundereisen han eller hun er i (Lemon & Verhoef, 2016). Tenk deg at forbrukeren bestemmer seg for å reise på en jorden-rundt-tur, og hun kommer til den konklusjonen at hun fortsatt trenger riktig utstyr for denne turen. For å kunne ta det riktige valget, vil forbrukeren samle informasjon.

I utgangspunktet vet ikke forbrukeren nøyaktig hva slags utstyr hun trenger, og vil derfor lete etter generell informasjon om et produkt, for eksempel en ryggsekk. Denne typen informasjon finner du for eksempel på en reiseblogg. Når forbrukeren blir mer kjent med produktet, vil hun ønske å få mer detaljert, spesifikk informasjon (Lead Forest, 2019): hvilken ryggsekk har mest lagringsplass, og hvilke materialer er sekken laget av? Sammenlignings-nettsider er stedet hvor hun enkelt kan finne denne informasjonen.

Etter å ha valgt riktig materiale, størrelse og priskategori, gjenstår to alternativer. Fordi dette er et vanskelig valg, bestemmer hun seg for å utsette det. Men når hun snubler over et nettsted der hun finner en 10% rabattkode for en av sekken, er hun overbevist: hun bestemmer seg for å kjøpe ryggsekken med en gang, og reisen hennes kan begynne!

Å velge de rette berøringspunktene

Som markedsfører må du ta mange valg, inkludert bruk av berøringspunkter. Vi ser at mange markedsførere begrenser seg til bare noen få berøringspunkter i kundereisen, grunnet begrenset markedsbudsjett.

Du kan for eksempel fokusere på markedsføring av ‘lower-funnel’, ved å tilby rabattkoder til de som besøker din nettside, eller du kan velge å gjøre forbrukerne kjent med merkevaren din tidligere i trakten ved å by på nøkkelord i Google Shopping. I denne artikkelen, vil du lese mer om den beste måten å samarbeide med Google CSS-partnere.

Selv om begge markedsføringsaktivitetene er effektive, har de også sine mangler. Mens Google Shopping-markedsføring når en stor gruppe potensielle forbrukere, tilbyr ikke denne markedsføringen for mange nok konkret informasjon til at de kan kjøpe umiddelbart.

Samtidig er markedsføring av rabattkoder en utmerket måte å overbevise forbrukerne på, men den retter seg bare mot en liten del av potensielle kunder: Folk som allerede har spesifikt landet på nettstedet ditt (mer enn) en gang før.

Lag et flow

Dette er hvor omni-presence på nettet gjør forskjellen: ved å spre synligheten din over hele salgstrakten, skaper du et “flow” av berøringspunkter (Lemon & Verhoef, 2016). Disse berøringspunktene sørger for at forbrukeren holder kontakten med merkevaren din under hele reisen hvor de søker etter riktig produkt. Som et resultat forblir merkevaren din top-of-mind for forbrukeren, og du begynner å bygge en sterk kobling mellom forbrukerens behov og din merkevare. I sin tur vil denne koblingen bidra til en høyere konverteringsfrekvens (Meyerson & Scarborough, 2007).

«Som en merkevare synes jeg det er viktig at du alltid er synlig.» – Eric Mulder, Green Bubble (2020)

Tatt i betraktning de nåværende omstendighetene, er omni-presence online viktigere enn noensinne. Siden forbrukerne anbefales å unngå kontakt med andre, er sjansene for å møte offline berøringspunkter, for eksempel butikkassistenter under et butikkbesøk eller reklame på en bussholdeplass, mindre. Reduksjon av informasjonsflows vil føre til at merkevaren din ikke lenger er top-of-mind, og dermed reduserer forbrukernes sjanser til å kjøpe. For å fylle dette gapet med informasjon, må annonsører skape mer synlighet online.

Online omni-presence og affiliate markedsføring

Én av de mest effektive måtene å realisere omni-presence for merkevaren din er å bruke et affiliate nettverk. Et slikt nettverk tilbyr et bredt spekter av medier av høy kvalitet, som er kategorisert etter type (blogger, email-partnere, rabattkode-sider osv.). Alt av samarbeid, kontrakt og kommunikasjon foregår i én kanal, og effektiviteten til hvert medie kan sammenlignes.

Engagement Mapping

Ved å bruke engagement mapping kan du nøyaktig spore kundereisen til potensielle kunder som tiltrekkes gjennom affiliate samarbeider. Denne informasjonen tydeliggjør hvilke stadier merkevaren din er sterkt representert og på samme tid på hvilket stadier kan forbedres. I tillegg tilbyr Daisycon deg muligheten til å bestemme hvilken mediepartner som passer best for din merkevare, på en nøyaktig måte.

Resultatene til enhver mediepartner vises tydelig i ulike statistikker. For eksempel kan du enkelt sammenligne resultatene fra forrige måned med samme måned året før eller filtrere resultatene for en type mediepartner for å se hvilken som oppnår best resultat innen denne kategorien. Denne informasjonen gjør det mulig å foreta justeringer i tide, slik at du kan bygge den ideelle miksen av mediepartnere for merkevaren din.

Konverteringsassistent

Engagement mapping er ikke bare gunstig for deg som annonsør, men kan også ha stor betydning for mediepartnere som eier medier som er effektive primært i begynnelsen av trakten, inkludert blogger og content sider. Denne typen medier skaper bevissthet og interesse blant potensielle forbrukere, men genererer relativt få konverteringer. Å skape en slik interesse er imidlertid nødvendig for å realisere konverteringer senere i salgstrakten (Lead Forest, 2019).

Du kan si at disse mediene hjelper til med å konvertere forbrukere til andre nettsteder. Denne assistansen (også kalt konverteringsassistent) måles av et affiliate nettverk. Dette gjør det mulig å belønne medier involvert tidligere i salgstrakten tilstrekkelig for deres innsats.

Selvfølgelig trenger du ikke å administrere oppsett, vedlikehold og utvidelse alene, da en erfaren Partner Manager i Daisycon vil alltid være der for å hjelpe deg. Resultatene? Gradvis utvikling av et affiliate program der merkevaren din er synlig gjennom hele salgstrakten. Med andre ord: Du skaper omni-presence online.

Konklusjon

Når du bruker de rette berøringspunktene, opprettes et flow som bidrar til større bevissthet rundt din merkevare. I sin tur bidrar denne bevisstheten til større sannsynlighet for at potensielle kunder faktisk konverterer. Nå som mange offline berøringspunkter mangler, er det viktigere enn noen gang for deg å være synlig online. Ved hjelp av et affiliate nettverk som Daisycon kan du oppnå dette på en effektiv måte.

Selv om vi ikke kan være sikre på når offline berøringspunkter vil være i full drift igjen, vet vi én ting sikkert: tiden for å øke din markedsføring på nettet er nå. Enten merkevaren din er en del av e-handel, energi, telekom, dating, finansielle tjenester eller noe annet, tilbyr de 40.000+ mediepartnere i Daisycon-nettverket uendelige muligheter!