Online omnipresence: uusi normaali [ja kuinka aloitat mainostajana]

Uuden vuosikymmenen saapuminen on tuonut monia ennennäkemättömiä haasteita monille yrityksille ja yrittäjille. Kotoa käsin työskentelyn ja vähäisten kontaktien lisäksi kuluttajat ovat vähentäneet ostosten tekemisestä fyysisissä myymälöissä. Siksi on tärkeämpää kuin koskaan keskittyä verkkoympäristöön, jotta saadaan varmistettua, että brändisi on päällimmäisenä kuluttajien mielessä.

Tehokas tapa saada tuotteesi päällimmäiseksi kuluttajan mieleen, on yhdistelemällä kosketuspisteitä verkossa, jolloin brändisi näkyy kuluttajalle koko ostoprosessin ajan. Toisin sanoen: Online omnipresence (Zavattaro & Sementelli, 2014).

Tämän seurauksena potentiaaliset asiakkaat tunnistavat brändisi helpommin, mikä lisää heidän halukkuuttaan tehdä ostopäätös (Meyerson & Scarborough, 2007). Tässä tekstissä käsittelemme sitä, kuinka voit affiliate-markkinoinnin avulla varmistaa, että tuotteesi pysyy kuluttajan mielessä.

Online omnipresence ja asiakkaan ostopolku

Online omnipresence -käsitteen sisäistämiseksi on tärkeää ymmärtää kuluttajan käyttäytymistä. Asiakkaan ostopolun viisivaiheisen teorian (Lemon & Verhoef, 2016) mukaan jokainen potentiaalinen asiakas lähtee “polulle” ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Ostopolku alkaa siitä, kun kuluttaja tulee tietoiseksi tarpeestaan, johon ratkaisu on sinun tuotteesi (tai palvelusi).

Ostopolun alkuvaiheessa kuluttajalla on vain vähän tietoa haluamastaan tuotteesta. Heidän kiinnostuksen kohteensa ovat tyypillisesti melko laajat, eikä päätöstä halutusta tuotemerkistä ole vielä tehty. Tehdäkseen parhaan valinnan kuluttaja hankkii tietoa kaikista löytämistään vaihtoehdoista (Lemon & Verhoef, 2016). Hän voi löytää tätä tietoa blogeista, lehdistä tai verkkokaupoista. Nämä paikat ovat esimerkkejä verkon kosketuspisteistä.

Ostopolku

Yhden kosketuspisteen vaikutus potentiaaliseen asiakkaaseen riippuu siitä, missä ostopolun vaiheessa hän on (Lemon & Verhoef, 2016). Kuvitellaan, että kuluttaja päättää lähteä maailmanympärimatkalle ja hän tulee siihen tulokseen, että vielä on hankittava oikeanlaiset varusteet tätä matkaa varten. Voidakseen tehdä oikean valinnan kuluttaja aloittaa keräämään tietoa.

Aluksi kuluttaja ei vielä tiedä tarkalleen, millaisia varusteita hän tarvitsee, ja siksi hän etsii yleistä tietoa tuotteesta, kuten esimerkiksi matkalaukusta. Tällaista tietoa löytyy esimerkiksi matkablogeista. Kun kuluttaja tutustuu tuotteeseen paremmin, hän haluaa saada siitä entistä yksityiskohtaisempaa tietoa (Lead Forest, 2019): missä laukussa on eniten säilytystilaa ja mistä materiaaleista se on valmistettu? Vertailusivustot ovat paikka, josta hän voi helposti selvittää nämä tiedot.

Oikean materiaalin, koon ja hintaluokan valinnan jälkeen jäljelle jää kaksi vaihtoehtoa. Koska tämä on vaikea valinta, asiakas päättää lykätä sitä. Kun hän kuitenkin törmää verkkosivustoon, josta hän löytää 10 prosentin alennuskoodin toisesta laukusta, se saa hänet tekemään ratkaisevan päätöksen: hän ostaa matkalaukun saman tien, ja maailmanympärysmatka voi alkaa!

Oikeiden kosketuspisteiden valinta

Mainostajana sinun on tehtävä valintoja kosketuspisteiden käytön suhteen. Olemme havainneet, että monet mainostajat rajoittavat itsensä budjetin vuoksi vain muutamaan kosketuspisteeseen asiakkaan ostopolulla.

Voit esimerkiksi keskittyä markkinointiin ostopolun loppupäässä tarjoamalla kuponkikoodeja sivustollesi palaaville vierailijoille tai voit tutustuttaa kuluttajat brändiisi polun varhaisemmassa vaiheessa tekemällä tarjouksia Google Shoppingin avainsanoista. Tässä artikkelissa kerrotaan lisää parhaista tavoista tehdä yhteistyötä Google CSS -kumppaneiden kanssa.

Vaikka molemmat markkinointitoimet ovat tehokkaita, niissä on myös puutteensa. Vaikka Google Shopping -markkinointi tavoittaa suuren joukon potentiaalisista kuluttajista, monille tämä markkinointi ei tarjoa tarpeeksi tarkkaa tietoa välittömän ostopäätöksen tekemiseen.

Samaan aikaan alennuskoodimarkkinointi on erinomainen tapa vakuuttaa kuluttajat, mutta se kohdistuu vain pieneen osaan potentiaalisista kuluttajista: ihmisiin, jotka ovat jo päätyneet verkkosivustollesi (useammin kuin) kerran aiemmin.

Luo asiakasvirta

Tässä kohtaa online omnipresence tekee ratkaisevan eron: levittämällä näkyvyyttäsi polun jokaiseen vaiheeseen luot todellisen asiakasvirran (Lemon & Verhoef, 2016). Jokaisessa kosketuspisteessä mukana oleminen varmistaa, että kuluttaja pysyy yhteydessä brändiisi koko ostoprosessin ajan. Tämän seurauksena tuotemerkkisi pysyy päällimmäisenä kuluttajan mielessä ja pystyt rakentamaan vahvan yhteyden kuluttajan tarpeiden ja tuotemerkin välille. Tämä yhteys puolestaan edistää korkeampaa konversioastetta (Meyerson & Scarborough, 2007).

Kun otetaan huomioon koronaviruksen aiheuttamat poikkeusolosuhteet, online omnipresence on tärkeämpää kuin koskaan. Koska kuluttajia on kehotettu välttämään sosiaalisia kontakteja, mahdollisuudet kohdata offline-kosketuspisteitä, kuten myyjiä myymälävierailun aikana tai bussipysäkkijulisteita, ovat olleet pienemmät. Tietovirtojen väheneminen on aiheuttanut sen, että brändisi ei ole enää päällimmäisenä kuluttajien mielessä, mikä näkyy vähentyneenä myyntinä. Muutoksen saavuttamiseksi mainostajien on luotava enemmän näkyvyyttä verkkoympäristössä.

Online omnipresence & affiliate-markkinointi

Tehokkain tapa toteuttaa brändisi online omnipresenssiä on käyttää affiliate-markkinointia. Affiliate-verkot tarjoavat laajan valikoiman korkealaatuista mediaa, ja ne on luokiteltu tyypeittäin (vaikuttajat, cashback, vertailusivustot, CSS-kumppanit jne.). Lisäksi yhteistöiden solmiminen, sopimusten teko ja viestintä tapahtuvat kaikki samassa kanavassa ja kunkin median tehokkuutta voidaan helposti verrata.

Engagement Mapping

Käyttämällä engagement mapping -työkaluja eli sitoutumisen kartoittamista, voit seurata tarkasti potentiaalisten asiakkaidesi ostospolkua, joita on houkuteltu affiliate-yhteistyön kautta. Tämä selventää sinulle sitä, millä alueilla brändisi on vahvasti edustettuna ja samalla osoittaa, missä ostoprosessin vaiheessa parannuksia kannattaa tehdä. Lisäksi Daisycon tarjoaa sinulle mahdollisuuden määrittää tarkasti, millainen julkaisija sopii parhaiten brändillesi.

Kunkin julkaisijan suorituskykyä on helppo seurata tilastoista. Voit esimerkiksi helposti verrata viime kuukauden tuloksia edellisen vuoden samaan kuukauteen tai suodattaa tulokset yhden julkaisijatyypin osalta nähdäksesi, mikä niistä menestyy parhaiten kyseisessä kategoriassa. Näiden tietojen avulla voit tehdä oikea-aikaisia mukautuksia, jotta voit rakentaa brändillesi ihanteellisen julkaisijoiden yhdistelmän.

Conversion Assist

Sitoutumisen jäljittämisestä ei ole hyötyä vain sinulle mainostajana, vaan se voi olla erittäin tärkeää myös julkaisijoille, jotka ovat tehokkaita pääasiassa ostopolun alkupäässä. Näitä ovat muun muassa blogit ja sisältösivut. Tämän tyyppiset mediat luovat tietoisuutta ja kiinnostusta potentiaalisten kuluttajien keskuudessa, mutta tuottavat suhteellisen vähän konversioita. Tällaisen kiinnostuksen luominen on kuitenkin välttämätöntä, jotta konversiot voidaan toteuttaa ostopolun myöhemmissä vaiheissa (Lead Forest, 2019).

Voisi sanoa, että nämä mediat käynnistävät ostoprosessin viemällä potentiaalisen asiakkaan ostopolun seuraavaan vaiheeseen. Tätä avustamista (jota kutsutaan myös konversioavustukseksi) mitataan affiliate-verkossa. Tämä mahdollistaa sen, että varhaisen ostopolun vaiheen mediaa voidaan palkita riittävästi sen aloittamasta työstä.

Sinun ei myöskään tarvitse hallita alkuun pääsemistä, ylläpitoa eikä laajentamista yksin, sillä kokeneet asiantuntijamme ovat apunasi. Lopputuloksena on hiljalleen, mutta varmasti kehittyvä affiliate-markkinointikampanja, jossa brändisi on näkyvillä kuluttajalle koko ostopolun ajan. Toisin sanoen: luodaan online omnipresence.

Johtopäätös

Kun käytät oikeita kosketuspisteitä, käynnistyy prosessi, joka edistää brändisi tunnettuutta. Tämä tunnettuus puolestaan lisää potentiaalisten asiakkaiden todennäköisyyttä tehdä ostopäätös. Nyt kun monet offline-kosketuspisteet ovat puuttuneet ja muuttuneet, on tärkeämpää kuin koskaan olla näkyvissä verkossa. Daisyconin kaltaisen kumppanuusverkon avulla voit saavuttaa tämän tehokkaasti ja tuloksellisesti.

Koska poikkeusolosuhteet ovat muuttaneet kuluttajien ostotottumuksia tiedemme varmasti yhden asian: aika tehostaa verkkomarkkinointia on nyt. Olipa brändisi verkkokauppa tai osa energia-, tele-, muoti-, deitti-, rahoituspalvelu- tai jotain muuta alaa, Daisycon-verkoston yli 40 000 julkaisijaa tarjoavat loputtomasti mahdollisuuksia!