Daisyconseil #127: Les habitudes de consommation en ligne des Français [infographie savoo.fr]

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Il est toujours important de se tenir au courant des tendances et évolutions du commerce en ligne lorsque vous monétisez votre site. C’est pourquoi, cette semaine, nous avons décidé de partager avec vous une étude accompagnée d’une jolie infographie réalisée par un de nos partenaires, savoo.fr. Celle-ci porte sur les 3 villes qui consomment le plus en ligne, ainsi que sur les types de produits ayant eu le plus de ventes en 2017.

Quelles sont les 3 villes les plus dépensières de France sur internet ?

Le nombre d’achats en ligne ne fait qu’augmenter d’année en année en France, atteignant le chiffre étourdissant de 81 milliards d’euros dépensés en 2017. Le m-commerce ainsi que l’augmentation de la fréquence d’achat définissent cette croissance exponentielle. Consommer en ligne est devenu une routine pour un grand nombre de français. Quels sont les produits les plus recherchés ? Quand achètent les consommateurs français ? Où ? Découvrez les habitudes de consommation en ligne des 3 villes de France qui dépensent le plus sur internet.

En atteignant plus de 81 milliards d’euros en 2017, on constate une augmentation des dépenses en ligne de 14% par rapport à 2016. Ce sont plus de 37 millions de français qui ont contribué à cette augmentation en effectuant leurs achats sur des sites e-commerces selon un sondage réalisé par la Fédération de l’E-commerce et des ventes à Distance (Fevad). Le panier moyen par utilisateur a aussi augmenté de 11% en 2017 par rapport à l’année précédente avec à son compte plus de 2184€. Mais d’où vient l’e-consommateur français ? Selon notre étude, ce sont les populations parisiennes, lyonnaises et toulousaines qui représentent la majorité des consommateurs en ligne. Ces trois villes représentent à elles-seules presque 19% du revenu annuel généré sur le site Savoo.fr. Quels types de produits achètent-elles le plus ? Apprenez-en davantage grâce à l’infographie ci-dessous.

Cliquez ici pour voir l’infographie en ligne.

Les français consomment plus

La consommation des ménages français ne cesse d’augmenter depuis 2007 pour atteindre plus d’1,186 milliards d’euros en 2016 selon le rapport des Comptes Nationaux Annuels de l’Insee. Ces dépenses comprennent les produits alimentaires, boissons alcoolisées et tabac, articles de mode, besoins domestiques et de logement, la santé, le transport, les communications, les loisirs et la culture ainsi que les restaurants et hôtels, les biens et services d’hiver en plus des soldes territoriales. En suivant cette tendance, nous estimons des dépenses annuelles de plus d’1,190 milliards d’euros en 2017 et 1,213 milliards en 2018 pour la totalité des foyers français.

Alors que la consommation moyenne par foyer continue de progresser, le nombre de ventes en ligne explose pour atteindre de nouveaux résultats époustouflants. Près de 65% des e-acheteurs réalisent un achat sur internet au moins une fois par mois et ce chiffre augmente à 74% concernant les 25-34 ans. Le Baromètre de la Fevad indique les intentions des français à faire les soldes en ligne. 18% des acheteurs prévoient d’effectuer plus de dépenses sur ce canal en 2018.

Cependant, si l’intention d’acheter est forte, le désir d’épargner connaît lui-aussi une hausse. En effet, les internautes prennent le temps de rechercher les bons plans en ligne pour acheter au meilleur prix. Les sites de codes promo connaissent un succès fulgurant et le marché de l’e-commerce enregistre un record de croissance grâce aux opérations promotionnelles mises en place chaque année. C’est notamment grâce aux actions effectuées au quatrième trimestre avec Black Friday et Noël que les ventes ont pu progresser de 17% sur un an en 2017.

Mais qui achète sur internet ? Sur Savoo.fr, près de 19% des dépenses en ligne annuelles proviennent des villes de Paris, Lyon et Toulouse. Si Paris en représente 14%, Lyon et Toulouse en représentent respectivement 3% et 1,70%. Quels sont les produits les plus recherchés par ces populations ? Quels sont leurs habitudes d’achats ?

Les domaines les plus fructueux en ligne

En analysant les dépenses effectuées en ligne à Paris, Lyon et Toulouse, nous remarquons que la mode est le premier poste de dépenses (respectivement 40%, 39% et 38%). Vient ensuite le domaine du high-tech qui représente 10% des achats en ligne à Paris, 8% à Lyon et 9% à Toulouse puis la beauté (8% à Paris et Toulouse et 5% à Lyon).

Force est de constater que l’offre et la demande se rejoignent concernant ces trois domaines de prédilections. La mode, le high-tech et la beauté proposent des gammes de plus en plus complètes dont l’intégralité est uniquement disponible en ligne. L’e-consommateur désire accéder rapidement et simplement à tous les produits qui l’intéressent d’un seul et même endroit, ce qui explique l’engouement pour l’achat en ligne. Certaines enseignes aujourd’hui reconnues n’existent nulle part ailleurs que sur la toile : asos, cDiscount, Look Fantastic… Ce sont d’ailleurs autant de marques présentes sur des sites de codes promo où trouver davantage de réductions et offres exclusives. Savoo est un site spécialisé dans le coupon de réduction qui est affilié à plus de 5000 marques parmi les plus célèbres et grâce auquel il est possible d’économiser sur le panier d’achats. 90% des e-consommateurs se tournent désormais vers ce type de site pour bénéficier du meilleur prix chez Nike, Missguided, Boulanger, etc.

La mode, maître du shopping en ligne

Cette année encore, la mode représente la plus grande part de marché des ventes en ligne détrônant les produits culturels et le voyage. Ainsi, plus de 10% du chiffre d’affaire provenant de l’e-commerce est généré par le textile et ce sont les habitants des villes de Paris, Lyon et Toulouse qui sont les acheteurs d’articles de mode les plus nombreux.

Comment l’e-commerce redéfinit-il l’expérience shopping dans ce domaine ? C’est en prenant en compte les besoins des clients et en connaissant leurs usages que les marques s’introduisent dans leurs nouvelles habitudes de consommation. En effet, la plateforme Content Square a démontré que le client est désormais beaucoup plus éduqué. Il effectue en moyenne 4 visites non transactionnelles sur un site avant de concrétiser un achat au courant de sa cinquième session. Cependant et contrairement aux autres secteurs tels que les loisirs ou l’alimentation, les revisites sur un même site de mode se traduisent plus souvent en conversion et le montant du panier est plus élevé.

En conséquence, de plus en plus d’enseignes de mode passent au digital pour augmenter le nombre de ventes en ligne et celles de leurs magasins physiques. Effectivement, le consommateur peut repérer un article en ligne mais décider de passer en magasin pour l’essayer ou évaluer la matière de l’habit. Ainsi les marques portent une attention particulière aux canaux digitaux et à optimiser leurs tactiques store-to-web et web-to-store. Les offres et services ainsi que l’image de marque prennent de l’ampleur – menant  à la création de campagnes promotionnelles et marketing de plus en plus présentes. Une des stratégies les plus largement adoptées sur la toile est la stratégie d’opinion qui consiste notamment à travailler avec des influenceurs. L’avis sur un produit est de plus en plus recherché par l’e-consommateur qui prendra sa décision en s’appuyant sur l’expérience d’autres consommateurs avant lui.

Le m-commerce, écosystème digital

La montée en puissance du mobile dans le secteur e-commerce introduit de nouvelles habitudes dans le comportement des e-consommateurs. L’indice iCM (ventes sur l’internet mobile) progresse ainsi de 38% en un an seulement, indique la Fevad dans un communiqué.

En effet, en 2017 l’agence Withapps affirmait que le m-commerce représentait 25% du chiffre d’affaires des e-commerces en France. 24% des commerçants ont aujourd’hui créé des applications mobiles pour suivre la tendance et générer du revenu cross canal. En tant qu’utilisateur, nous faisons face à de plus en plus de stratégies mobiles de fidélisation. Par exemple, votre smartphone peut dorénavant vous servir de carte de fidélité lors de votre passage en caisse en créant un compte chez votre marque favorite. Le site Studionet présentait aussi le cas de Celio qui utilise des méthodes de géomarketing en utilisant les puces GPS de vos smartphones. Comment ça fonctionne ? Vous recevez un message texte concernant toutes les promotions du moment lorsque vous passez à proximité d’un magasin. Ce type de stratégies permet de toucher un plus grand nombre de clients potentiels.

Quelles prévisions pour 2018 ?

Les ventes en ligne ne font qu’accroître d’année en année. Si les dépenses s’élevaient à plus de 25 milliards d’euros en 2009 selon la Fevad, celles-ci ont atteint 81 milliards d’euros en 2017. Les ventes sur internet devraient dépasser la barre des 100 milliards d’euros d’ici à 2020 avec une prévision d’au moins 92,3 milliards d’euros en 2018.

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Nous espérons que ce Daisyconseil vous a plu. Si vous avez des questions à propos du Daisyconseil de cette semaine ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous via [email protected].

À bientôt et bonnes promotions