Ein großer Teil unserer Arbeit findet im Rahmen von Gesprächen statt. Gespräche sind die menschlichste und wirkungsvollste Form des Ausdrucks. Dabei kann es sich um eine wichtige Bemerkung in einer Besprechung, einen Moment der Klarheit während eines Kundengesprächs oder eine Idee handeln, die mitten in einer Diskussion aufkommt. Diese Momente haben einen echten Wert. Sie leisten Ihren Beitrag, hören zu und tun Ihr Bestes, um sie weiterzuverfolgen. Aber sie sind leicht zu vergessen, schwer wiederzufinden und werden selten schriftlich festgehalten. Was dabei verloren geht, sind nicht nur Informationen, sondern auch Erkenntnisse: die Absicht hinter einer Entscheidung, die Nuancen einer Frage und die schnelle Abstimmung, die in Echtzeit stattfindet. Allzu oft werden die in unseren Köpfen entstandenen Erkenntnisse nie festgehalten, verstanden oder in Maßnahmen umgesetzt.