Cashback: do or do not?

Ten opzichte van 2016 is in 2017 de omzet van cashbackwebsites sterk gegroeid. Ook 2018 is inmiddels goed van start gegaan voor deze groep publishers. De meningen over cashbackwebsites zijn echter verdeeld. Met regelmaat zie ik adverteerders de deur wagenwijd openzetten, terwijl sommige adverteerders kritisch zijn en hen juist de deur wijzen.. De ene is er, kortom, enorm fan van terwijl de ander de meerwaarde (nog) niet ziet. Ik vraag mij dan ook af; samenwerken met cashbackwebsites een do of toch een don’t?

Als je als consument geld kunt besparen op je aankopen, waarom zou je dat dan niet doen? Een korting kan de consument net dat ene zetje geven om tot een aankoop over te gaan. Het is dan ook zo dat korting over het algemeen een positief effect heeft op het koopgedrag van de consument (Kotler, 2003). In het verleden knipten we bonnetjes uit tijdschriften, dagbladen en kranten om deze vervolgens in te leveren bij de desbetreffende winkel. Het leidde uiteindelijk zelfs tot televisieprogramma’s zoals Extreme couponing, waarin extreme bonnentjesverzamelaars zelfs geld toe kregen bij het doen van boodschappen. Met de opkomst van e-commerce is het verzamelen van fysieke kortingsbonnen overbodig geworden. Tegenwoordig zijn er namelijk tal van promotiecode- en cashbackwebsites waar iedereen eenvoudig geld kan besparen op aankopen.

Hoe werkt cashback

Een cashbackwebsite is een website waar aangesloten leden een percentage van hun online aankopen terugverdienen. Zonder cashbackwebsites doet een consument normaliter direct de aankoop bij een webshop. Consumenten die aangesloten zijn bij een cashbackwebsite daarentegen, gaan eerst naar de cashbackwebsite, dáár zoeken naar aangesloten adverteerders. Via het platform klikken zij op de link naar de desbetreffende webshop wat vervolgens tot een transactie leidt . De cashbackwebsite ontvangt voor het aanleveren van de consument een commissie vanuit de winkelier. Een gedeelte van deze commissie betaalt de cashbackwebsite op hun beurt weer uit aan de consument.

Loyaliteit

We onderscheiden twee verschillende soorten cashbackplatformen. De leden ontvangen in beide gevallen altijd een beloning voor hun aankopen. Bij het ene type platform ontvangen de leden hun verdiensten in normale valuta, in euro dus. Bij het andere type andere platform worden leden beloont in punten. Deze punten, waarvoor in elk platform een ander naam wordt gebruikt, kan een lid kan gebruiken voor korting op een volgende aankoop via het cashbackplatform. Naast sparen voor jezelf, kan een platform er ook op zijn gericht om te sparen voor een ander, zoals voor een stichting of de plaatselijke sportclub. De cashback die verkregen wordt via zo’n spaarprogramma komt niet in de eigen portemonnee, maar in de kas van het goede doel of club. De directe beloning die leden van een cashback of spaarprogramma krijgen zorgt ervoor dat leden loyaal zijn aan hun platform.

Alleen de ‘last click’?

Een veelgehoord standpunt is dat cashbackplatformen zich puur richten op the last click. Dit is naar mijn mening onjuist. Natuurlijk zullen er altijd bezoekers zijn die de online shoppen en later in de ‘customer journey’ zoeken naar een manier om korting te krijgen op een aankoop. Een cashbackplatform gebruiken voor een snelle korting is echter niet mogelijk. Om cashback te krijgen dient een consument namelijk een account te hebben bij het cashbackplatform. Vervolgens duurt het gemiddeld 3 maanden voor de consument de cashback op zijn rekening kan laten uitbetalen, of de punten kan gebruiken voor een volgende aankoop.

De drempel voor een consument ligt hierdoor een stuk hoger dan bijvoorbeeld bij het gebruik van een kortingscode. Over het algemeen loggen leden van een cashbackplatform dagelijks meerdere keren in om de voortgang van hun spaarpunten of uitbetaling te volgen. Via de website worden zij aangemoedigd tot het doen van meer aankopen. Zo proberen cashbackplatformen aan de hand van banners, toplijsten en soms ook e-mails de aandacht van hun leden te trekken en ze zo door te sturen naar de websites van adverteerders.

Cross-selling

Samenwerken met een cashbackplatform is een goedkoop en effectief marketinginstrument voor adverteerders. Het verkeer dat doorgestuurd wordt naar de adverteerders website is kosteloos. Adverteerders betalen het cashbackplatform enkel wanneer er een conversie heeft plaatsgevonden. De conversie van cashbackplatformen is over het algemeen redelijk hoog. Dit komt omdat cashback stimuleert tot het doen van aankopen. De hoeveelheid cashback kan ook afhangen van het totale orderbedrag. Zo geven cashbackplatformen een hogere cashback bij het afnemen van meerdere producten (cross-selling). Daarnaast is het wel of niet krijgen van cashback voor leden van een cashbackplatform een stimulans in de afweging bij welke shop zij een product afnemen.

Tot slot

Terugkomend op de vraag ‘samenwerken met cashbackwebsites een do of een don’t?’ zeg ik: DO. De voornaamste reden is dat cashbackplatformen consumenten stimuleren tot het doen van aankopen. Als adverteerder is het uiteraard fijner voor het budget om geen commissie te betalen over een transactie die ook zonder de aanwezigheid van cashback zou zijn gebeurd. Echter, in de huidige concurrerende tijd, waar een specifiek product verkrijgbaar is bij verschillende webshops denk ik juist dat het belangrijk is om je ogen niet te sluiten en wél open te staan voor deze samenwerking. Cashbackplatformen zijn veelal grote organisaties die openstaan voor een dialoog. Overleg daarom met deze partijen wat je wensen en doelstellingen zijn en houd vervolgens samen de resultaten in de gaten.

Cashbackplatformen beschikken daarnaast over veel, voor adverteerders waardevolle, klantinformatie. Zo kunnen zij heel gericht targetten op potentiële klanten. Kortom, ga de dialoog aan, start een testperiode en verzilver de kansen, want in mijn ogen heb je weinig te verliezen. Wil je meer informatie over cashbackwebsites of een samenwerking opstarten? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.